聚焦双11•购物更有谱

中国消费者报成都讯（记者刘铭）“双11”即将来临，聚焦各大电商平台陆续开启了促销模式。物更“双11”既是有谱购物消费的高峰时段，也是聚焦消费纠纷的高发期，近日，物更四川省成都市、有谱德阳市、聚焦眉山市、物更资阳市4地市场监管局、有谱消委会联合发布消费提示，聚焦提醒消费者保持清醒的物更头脑，理性选择、有谱科学消费、聚焦防范套路。物更

每年“双11”，有谱商家会推出各种促销手段，包括预售、满减、红包、优惠券等，复杂的营销也迷惑着消费者。4地市场监管局、消委会提示，消费者下单前要认真阅读各平台和商家的预售及促销规则，详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容，尤其要注意，通常情况下支付定金后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，或因自身原因不想购买了，定金是不予退还的。因此，消费者切勿冲动支付定金，也不要忘记在规定时间内支付尾款。

直播带货热度持续不减，明星、网红直播间的“流量”带货也异军突起。4地市场监管局、消委会提示，消费者要认准正规平台，优先选择经营时间长、资质全、信誉高、口碑好、访问量大的正规直播平台选购，查看直播商家是否具有营业执照，不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接；下单前了解清楚商品主体信息、功能功效、价格质保等情况，关注商品的购买评价与其直播间商品的相符性；购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关证据，以防商家下架直播视频后无法进行维权；不要相信绝对化用语的广告宣传，不要为了凑单而盲目购买不必要的商品。

“双11”期间可能出现商家因备货不足而不能按期发货、物流配送时间延长等情况，消费者下单后注意关注物流信息，避免错收和漏收快递，如长时间未收到商品，应及时点击“延长收货”，以免系统“自动收货”。收货时先查看商品的规格、数量、赠品等是否与订单一致，一旦发现商品或赠品出现问题，应尽快与商家或平台联系，把握好退换货的时限，避免产生不必要的售后维权纠纷。

4地市场监管局、消委会提醒消费者，仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息，同时，防止带有个人信息的资料单据因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。

消费过程中，特别是通过网络购买商品时，消费者应注重保存原始购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、订单记录等，以备出现消费纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。发生消费纠纷时，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，协商不成可向相关监管部门、消费者组织投诉或拨打12315、12345热线，维护自身的合法权益。

责任编辑：张林保上一条：北京公布未落实食品安全主体责任典型案例 涉及北京建国酿酒厂等下一条：聚焦双11•购物更有谱 |江西发布2023年“双11”网络购物消费提示