消费维权不出村 浙江湖州石淙实现村级维权站全覆盖

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）乡村消费维权一直是消费现村维权工作的难点和盲点。相比于城镇，维权乡村老龄化严重，不出很多老人对手机操作不熟练，村浙淙实拨打了12345或者12315经常说不清楚；线下维权又需要到镇上，江湖级对年龄较大的州石老人来说很不方便。

针对这一问题，权站全覆浙江省湖州市南浔区市场监管局石淙所发扬新时代“枫桥经验”，消费现村把消费维权站建到各个村委，维权实现全镇7个行政村维权站全覆盖，不出打通了乡村消费维权“最后一公里”。村浙淙实

石淙镇7个村级维权站严格坚持“六有”标准，江湖级即有维权机构、州石有工作制度，权站全覆有工作人员、消费现村有台账记录，有培训指导、有考评测评，每个联络站在村委设有固定工作场所，由村里的治保主任担任站长，同时在每个维权站显著位置设立公示牌，展示维权站站长及调解员的姓名与维权投诉电话，确保消费者投诉有门、快速、便捷。

此外，石淙所加强数字化创建工作培训，点对点指导维权站运用数字化手段开展纠纷调处工作，不断提升调解能力和水平。还依托“放心消费在浙江”智慧监管平台监管端和微信小程序，开展村级消费维权联络站创建和日常调处工作。在小程序“维权站点”端口，录入投诉问题类型、投诉处理时间、挽回经济损失等日常消费纠纷处理情况，以及咨询人信息、问题描述、咨询时间等消费咨询情况，在监管端就可以同步展示。

截至目前，石淙所接到的消费投诉明显减少，简单消费纠纷通过村级消费维权站就可以得到解决，真正做到了纠纷受理、纠纷调处、信息反馈等全过程闭环管理，纠纷不出店、不出场、不出圈。