广西柳州发出行政提醒函 警示预付式消费商家诚信经营

中国消费者报南宁讯（李文倩 记者顾艳伟）广西柳州市场监管12315平台数据显示，广西2020年，柳州该平台共接到涉及预付式消费的发出付式投诉1051件，同比增长74.24%，行政消费主要集中在美容、提醒美发、示预商洗浴服务，诚信文化、经营娱乐、广西体育服务，柳州餐饮服务等行业。发出付式日前，行政消费针对预付费消费纠纷频发的提醒情况，柳州市场监管局向易发生群体纠纷的示预商预付式消费经营者发送行政提醒函，告诫商家要守法经营，诚信切勿乱来。

据柳州市市场监管局有关负责人介绍，当前，引发柳州市预付式消费纠纷的主要原因是，经营者以虚假信息诱导消费者采取预付式消费后，承诺不一致或者服务质量降低；经营场所突然关闭或变更经营主体，导致无法继续正常消费且退款困难；消费者对服务不满意或因自身原因提出退款时，无故拖延甚至玩“失踪”，严重损害消费者的合法权益。

柳州市民徐女士在该市柳北区某健身俱乐部支付8000元购买40节课的私教卡，上了几节课后私教离职，商家拒绝退卡。2019年12月，其将剩余的32节课转至该健身俱乐部保利新店，因疫情一直未上课。2020年5月上了1节课后，保利店经理称其剩余的31节课没有办法继续上，只能加钱或删减课程或重新购买保利店的卡。

覃女士于2018年该市某发艺店充值1000元，商家承诺充值后可享受一折优惠，2019年该店搬迁至柳州市五星步行街，商家承诺再次充值可享受优惠价剪发63元/次，洗头11元/次，还赠送护理和打蜡各20次，其在新店再次充值5000元。2020年12月20日，其到店做头发，商家却未按照之前的承诺给予一折优惠，且拒绝赠送护理项目。

针对商家屡屡出尔反尔，侵害消费者合法权益的行为，今年3月中旬，柳州市场监管局针对预付式消费投诉高发的房地产、装饰装修、健身、美容美发、餐饮等行业，采取函询的方式开展预付式消费预警警示活动。

“我们已经向易引发群体投诉隐患的64家经营者发放了行政提醒函。”这位负责人说，柳州市场监管部门在提醒函中要求，经营者对照消费者反映的问题进行自查，对存在的隐患及时进行整改。自觉履行主体责任，树立良好的企业形象，做到诚信守法经营。

据介绍，目前，收到行政提醒函的经营者均已对照消费者反映的问题，进行了自查并向柳州市场监管部门递交了自查情况报告。

经营者在自查报告中表示，将有则改之无则加勉，对存在问题或者隐患及时进行整改，在今后的经营中加强相关法律法规的学习，对消费者提出的问题及时妥善处理，共同为广大消费者营造安全放心的消费环境。

柳州市场监管局相关负责人表示，通过开展预警警示工作，可以从源头化解纠纷，推动关口前移，提升监管效能，促使经营者自觉履行主体责任，构建科学有效的消费维权共治格局。下一步他们将监督企业的整改落实情况，对继续违规经营，侵害消费者合法权益的行为，将给予严肃惩处。