节假日谨防观影陷阱

中国消费者报福州讯(记者张文章)针对春节期间常见的节假阱电影消费纠纷，2月26日，日谨福建省泉州市市场监管局、防观泉州市消委会联合发布消费警示，影陷提醒消费者节假日谨防观影陷阱，节假阱要求各大影院注意自觉维护消费者权益。日谨

今年春节档电影市场异常火爆的防观同时，一些影院的影陷潜规则成为消费投诉的热点。大年初一至初七，节假阱泉州市场监管局12315热线共接到关于电影消费的日谨投诉31件，主要反映电影院禁止外带食物、防观3D眼镜需收费、影陷网购的节假阱电影票退改难、电影票价高、日谨电影院回收爆米花二次销售、防观电影院客服电话无人接听等问题。为此，泉州市市场监管局、泉州市消委会提醒各大影院和广大消费者，观影消费作为一种服务合同，应在经营和消费过程注意以下几点：

关于电影院禁止外带食物的问题：电影院应在大厅显著位置及所有网络售票页面做好公示，并明确哪些食品、饮料不允许携带入场。同时提醒消费者，在影院进食有时会影响周围消费者观影并增加影院清扫负担，请在了解影院规定的情况下自愿选择是否购买电影票，所带的食物不影响观影环境，并保持环境卫生，文明观影。

关于3D眼镜的问题：电影院应加强眼镜使用介绍，如需额外收费，售票时应在线上线下进行特别提醒，并对收费项目明码标价；建议同时提供免费的眼镜保障消费者选择权。

关于电影票退改签问题：在购票锁定位置的情况下，临近放映退改确实影响二次销售。对此，建议影院参照高铁票退改规则，按临近放映期间长短制定退改规则，同时，对网购电影票的限制突出说明。也请消费者在网购电影票前，仔细核对场次时间，认真阅读商家售票须知，按时观影以免错过。

关于电影票价问题：目前属于市场调节价而非国家定价，但必须以一定形式进行明码标价。

泉州市场监管局要求，电影院应建立消费投诉的处理机制，实行专人负责，及时化解消费纠纷。

泉州市市场监管局、泉州市消委会再次提醒广大消费者，保留好观影消费凭证；发生电影消费纠纷，应及时与商家协商。协商不成或发现商家有涉嫌违反市场监管法律法规的行为，请及时拨打市场监管管理局12315热线电话或登录全国12315网站进行投诉举报，依法维护自身合法权益。